曹女士向湖南省岳阳市市长热线12345反映：7月16日，我在知味观仁和店购买了金银蹄东坡肉、美味鸭舌、干菜蒸肉、香卤鸭肫、叫化鸡这五种真空包装休闲食品，发现这些产品的注册商标已过期，向店家反映，店家表示休闲食品质量无问题，但既然消费者对该类产品商标有异议，同意退赔，但店家至今未履行，请相关部门帮助调处。
购买了近8000元知味观产品
消费者发现注册商标延期未续展
2011年7月份，曹女士在知味观仁和店购买了总价为7945元的知味观品牌食品，包括真空包装的金银蹄东坡肉、美味鸭舌、干菜蒸肉、香卤鸭肫、叫化鸡等五个品种，事后发现这批产品的注册商标已经过期。她向知味观提出退赔要求。
7月26日上午，此事经过湖南省岳阳市湖滨工商所调解，知味观仁和店答应给曹女士退货，并赔给她1000元，但曹女士并不接受，坚持要求知味观仁和店按退一赔一的标准赔偿。我从湖墅工商局了解到，知味观大关店有同样的案例，他们是给消费者退一赔一的。”但知味观仁和店并未答应曹女士退一赔一的要求。
经过再次协调，当天下午，曹女士表示同意知味观仁和店处理方案(退货并赔1000元)，工商所表示会向商家传达协调结果。但此后曹女士没有再得到知味观方面的答复，试图联系对方负责人也未果。
记者向杭州知味观总部求证，总部企管部马经理解释道：事情并不像这位曹女士反映的情况那么简单。我们最后弄清楚了：曹女士其实是代表了一个专门从事抢注商标业务的公司。”
知味观真空包装休闲产品已在各门店下架
杭州人家喻户晓的知味观，部分产品使用的注册商标怎么会已经过期呢?记者走访了几家知味观直属外卖、餐饮门店后，发现曹女士所购买的真空包装食品已经全部下架。
在杭州知味观屏风街外卖店，除了窗口里面摆放着一些散装熟食以外，冰柜里只陈列着一些速冻的碗装食品等，并没有见到真空包装的知味观食品。但是门店的墙上的广告宣传海报依然贴着。
记者称想要购买美味鸭舌、干菜蒸肉、香卤鸭肫、东坡肉等几类真空包装食品，营业员回答：现在已经没货了，这些产品都卖得很好的，有的门店之前还从我们这里调货呢，所以都没剩下的了。现在要做月饼，暂时不做这些了。”
至于什么时候会有货，这位店员表示不是很清楚，但顾客可以留下联系方式，如果有货就打电话通知顾客。
延安路上的知味观餐厅给出的答复也类似。一名男性营业员得知有顾客前来购买那几类真空包装的食品后，告知产品已退回工厂，重新换包装”，而随后另一名女性营业员又过来说明：现在的季节该上月饼了，所以这类真空包装的食品都暂时不卖了。”
知味观：已为这个小类商标注册递交续展申请
马经理说，在知味观这个品牌下面，注册的商标有很多种，曹女士称已经过期的注册商标，是其中一个小类(29类01-04小类)，涉及一些生鲜类食品。在1998年，知味观开始为一批产品注册(当时也有相当一部分产品，还没有开发出来)。
本来注册商标的年限是10年，到期之后续展就可以继续使用，但当时由于我们自己工作上的疏忽，没有及时为这个小类的商标续展。在2011年5月已经对29类商标启动重新注册的工作，并对其它公司抢注该类商标向国家工商总局商标局的提出了异议申请。”马经理说。
当时，拱墅工商局接到相关投诉，而投诉者正是曹女士，她买了190元的知味观产品，称注册商标过期要求退一赔一。马经理表示，我们的产品并无质量问题，按理不必退赔，但是她买的数量也不多，我们又考虑到天气炎热，就做了让步，直接退一赔一了。”
马经理说，后来曹女士又买了近8000元的产品，到湖滨工商所投诉，又要退一赔一，他们才知道对方(曹女士)是某公司代表，他们事先抢注了知味观29类01-04小类的商标，然后又购买了知味观产品，以其仍在使用已过期的注册商标为由要求退赔。马经理觉得这事不简单，为免这类事件再次发生，知味观对门店在售的所有该小类商标的产品下架。
马经理说，知味观是杭州人认可多年的老牌子了，如果有其他人对其商标进行抢注，他们不会坐视不管。我们已经递交注册商标申请材料，从提出申请至拿到商标证的一年时间内，任何企业都不能抢注我们的商标。”
律师：因为注册商标延期未续展而要求退赔，并无法律依据
消费者就产品的注册商标延期未续展向生产厂家提出退赔要求是否合理?记者咨询了杭州君安律师事务所的应振芳律师。应律师解释：注册商标到期后有6个月的续展期，在这段时间内可以继续使用该商标，同时提出续展申请。6个月后如果没有成功续展，商标使用时要把注册标志给去掉。”
对于知味观通过粘贴将注册标志覆盖掉的办法，应律师不置可否，但指出：保险起见，最好还是把它清除掉。如果消费者就产品的注册商标延期未续展而提出退货，是有一定道理的，至于赔偿，就比较难明确了，要视具体情形而定。”
应律师表示，继续使用延期未续展的注册商标，本身是违法行为，一般由工商部门进行监督管理。如果故意使用延期未续展的注册商标，对消费者造成误导，一定程度上就有欺诈的性质。一般的消费者很少会去留意，也很难鉴别产品的注册商标是否延期未续展，他们可以通过向商标事务所进行咨询等途径获得了解。
浙江省杭州市援手律师事务所的潘永明律师则指出，企业的注册商标如果延期未续展，该商标将不受法律保护，企业将面临其他商家抢注、使用该商标的风险了。一旦别家抢注了该商标，那企业将难以夺回该商标的专用权。”
