美的集团，可谓身份显贵，身为中国500强”企业，在广东、国内拥有绝对的影响力，拥有中国名牌”、中国驰名商标”、国家免检产品”等众多荣誉称号，在广东顺德、佛山也是绝对的纳税大户，所以广东省领导，甚至国家级领导纷纷去指导工作也就不足为奇了。可就在美的继续为实现自己全球白色家电制造商前五名”梦想，成为中国最有价值的家电品牌而努力的时候，紫砂门”事件来袭。
紫砂门”事件把美的推到风口浪尖
5月23日，央视曝光美的紫砂煲选材并非紫砂，而内胆是用普通陶土，添加铁红粉、二氧化锰等化学原料增色制成。
2010年5月23日下午，美的生活电器事业部在回应紫砂造假”时，正式向消费者和媒体表示道歉，并解释称，被曝光的美的紫砂煲是由美的生活电器制造有限公司的子公司美的电炖锅公司生产，该子公司将该产品的内胆宣传为天然紫砂内胆”，属于不实的宣传。
同时，该事业部承诺立即纠正不实宣传，对美的电炖锅公司立即停产整顿，停止销售。美的电炖锅公司的相关负责人因管理不善已被停职。对于已经购买了紫砂锅的消费者，美的生活电器事业部承诺：按照国家有关规定，在全国商场和售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货，并设立了消费者咨询处理热线。 美的公司还称，根据《国家陶瓷及水暖卫浴产品质量检验中心》检测报告，美的紫砂煲内胆、紫砂盖，无毒无害，请消费者不要恐慌。
5月26日，美的公司下达通知，紫砂煲类产品无论产品新旧、购买时间、有无发票均可全额退款。
此外，美的集团展开危机公关，努力消除此事件对集团公司的负面影响。原想此事虽没有相关部门实施相关监管措施，但毕竟美的出来道歉了，并承诺全额退款”，更重要的是美的还是纳税大户，在社会公益方面也做了很多贡献，所以此事也就到此为止了。可美的的不断改口又把自己放到了众矢之的位置。
美的不断改口 退货条件从无到有
5月28日，美的公司发出通告，说美的紫砂煲已经进过国家权威部门的鉴定是无毒无害，所以出台新的退货规定，购买美的紫砂煲的顾客必须持有正规发票或电脑小票，且发票的日期在一年之内，即2009年5月27日以后(包括5月27日)，才可以在所购买的门店或售后点办理退货。
5月29日，有媒体拨打美的客服热线时，客服人员声称自己的产品无毒害”，纯属宣传不当”，并对退货附加了购买一年之内才能退货”的新条件。
家电老大底气足 涉嫌商业欺诈但无相关部门介入调查
根据消费者权益保护法第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利同时，欺诈消费者行为处罚办法第3条规定：以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的，属于欺诈消费者行为，显然，以普通土掺杂化学原料，却号称天然紫砂煲”，涉嫌侵犯了消费者知悉商品以及服务真实情况的权利，涉嫌构成商业欺诈。
中国最有价值品牌”称号来之不易 美的应珍惜
1968年,何享健带领23位北滘街道居民,每人集资50元创办了塑料生产小组，开启了美的的发展史。经过三十多年的奋斗，美的从小作坊发展成为大型企业集团，从顺德北滘走向了世界——今天的美的年产家电产品超过5000万台，成为全国最具规模的家电生产基地，主要产品都位居国内同行业前三名，2002年，美的品牌价值为117.02亿元，名列中国最有价值品牌”第八位。
不过，陷入紫砂门”对美的数十年建立起的品牌是一次不小的打击。中国电子商会副秘书长陆刃波表示，质量以及诚信是企业以及品牌最起码的底线，把不含任何紫砂成分的锅出售给消费者，美的等企业的做法肯定是错误的，对品牌也会造成一定的损害。
中国质量协会用户工作部部长樊天顺认为，美的在明知内胆非紫砂的情况下突出宣传其产品是纯正紫砂烧制”，严重伤害了消费者。
美的对待紫砂门”的态度对于美的以后的发展影响深远。
