核心提示：“我们苹果公司感谢钱法官和合议庭各位法官，感谢他们在中国深圳经济特区为保护苹果公司知识产权所做的努力。
我们苹果公司感谢钱法官和合议庭各位法官，感谢他们在中国深圳经济特区为保护苹果公司知识产权所做的努力。”当苹果公司执行总裁亲自签署的这封感谢信，从美国辗转到深圳市中级人民法院钱翠华法官手里时，她深切体会到了自己对8宗涉及美国苹果公司侵权案件的成功调解，彰显了司法的公正，树立了中国司法的权威。
寻找平衡
有着24年法院工作经验的钱翠华法官心中有根恒定的线——用心确保公正，用情化解矛盾。案件无小事，多年的审判工作中，她努力在社会效果与法律效果统一中寻找最佳平衡点。
2007年，钱翠华法官接手（美国）苹果公司知识产权维权11宗系列案件，被诉侵权行为发生于2007年的深圳，涉及多个被告。苹果公司指控，苹果公司在中国注册的三个注册商标，包括苹果（图形）”、ＩＰＯＤ”、箭（图形）”，以及（美国）苹果公司享有的ｉＰｏｄｓｈｕｆｆｌｅ”知名商品名称、包装、装潢权，在深圳受到了侵害。苹果公司请求法院判令：立即停止所有侵权行为、销毁所有侵权产品及宣传资料、删除网页上的侵权内容，赔偿苹果公司经济损失和合理费用支出330万元，向苹果公司书面道歉，并在媒体上公开道歉、消除影响，同时请求对被告处以罚款。
钱翠华法官审理这批侵权系列案件，发现被诉侵权方均是深圳小型企业。经过深思，钱翠华法官对案件的审理定了调子：一方面要让涉外当事人感受到中国保护知识产权的力度，树立我国的良好国际形象；另一方面，又要让被诉侵权企业心服口服，保护力度要符合中国国情。”
多次调解
接下来，钱翠华法官运用自己总结的六法”调解心得：合理宣泄见彩虹——取得当事人信任法”、横看成岭侧成峰——转换视角法”、耳不听心不烦——背靠背互相接近法”、明辨是非居中了断——法官释明法”、标准办案量体裁衣——以判促调法”、该出手时就出手——当断则断法”，做通双方当事人工作，先后成功调解了8宗案件，为剩余3宗调解未成案件的判决打下了良好基础。
当初开庭时，苹果公司代表坐在旁听席上，通过代理其案件的中方律师明确表示不愿调解”的强硬态度。调解过程中，钱翠华法官眼见美方不让步，就找到苹果公司的中方代理律师沟通：我们应最大限度地保护国民利益，但又不能违反国际知识产权保护法。”
为了与涉案双方当事人达成对调解工作的一致认可，钱翠华法官与双方通了不下10次电话。她对中方侵权企业劝导：你们涉嫌侵权，现在调解对你们有利，应该抓住调解的有利时机。”她对苹果公司说：虽然你们是受害方，但考虑到侵权方都是小型企业，资金有限，赔偿数额应适合中国国情。”你们再商量一下，看能不能互相再做些让步。”除了数次电话沟通，法院又进行了五六次到庭调解。
最后，11宗侵权案中8宗得到成功调解，结果是：深圳各家小企业立即停止所有侵权行为，销毁所有侵权产品及侵权宣传材料，删除网页上的侵权内容，赔偿苹果公司经济损失和合理费用支出90万元，并承诺不再实施新的侵权行为，尊重苹果公司的知识产权，若实施新的侵权行为，8案赔偿苹果公司违约金共计100万元。剩下的3宗案件，一审判决后双方当事人均服判，没有提出上诉。
化解矛盾
钱翠华法官在调解苹果公司维权系列案件中，琢磨最多的是如何摸准双方当事人难解的几个结，而8个案件的成功调解，正是她运用智慧和真情对个中结”的巧解。
第一个结——是否接受调解工作。苹果公司坚决要求判决，不同意调解，认为调解缺少严肃性与强制力。钱翠华法官主动与苹果公司中方代理人沟通。她说：法院调解法律效力与法院判决法律效力相同，且当事人乐意配合执行，并减少不服判决而上诉二审的诉讼成本，何乐而不为？”如此打动苹果公司法律代理人，努力配合法院说服美方涉诉企业同意接受调解。
第二个结——是否在媒体向美方企业公开赔礼道歉。深圳涉诉企业很看中企业信誉与声誉，对登报道歉很难接受。而美方涉诉企业强调信用”，重视承诺”，对登报形式也在乎。钱翠华法官在两者之间琢磨平衡，采用了承认侵权”、当庭道歉”、尊重苹果公司知识产权”的表述，以调解书的形式予以确认，最终得到双方当事人的认可与接受。
第三个结——赔偿数额。钱翠华法官在与双方当事人几个来回中感觉到，中方涉诉的小型企业最看中的是实实在在的经济利益，也就是赔偿数额问题；而美方涉诉企业财大气粗，更注重的是对方道歉和承诺。对此，钱翠华法官要求中方涉案企业承认错误，保证不再侵权，承诺并保证尊重苹果公司知识产权；苹果公司也让出一步，同意自负一切维权费用，包括案件受理费、证据保全、财产保全费、被控侵权产品购买费、翻译费、律师代理费等。
第四个结——会不会被追究刑事责任。知识产权侵权案件，有些维权人打完知识产权民事诉讼官司，接着通过刑事诉讼程序追究被告侵权人的刑事责任。钱翠华法官向苹果公司转达中方企业的担心与疑问，并以被告承认错误的主动与停止侵权行为的积极表现”打动苹果公司，最终苹果公司接受建议，在调解书上写了一条：不就本调解书生效前所涉及的被告的侵权行为再提起任何诉讼，包括民事、行政、刑事诉讼。”
2008年初，有着国际影响的（美国）苹果侵权案顺利结案，并受到了涉案当事人的肯定。钱翠华法官说：这得益于千千万万个法官群体成功调解经验的积蓄。”
